Politique de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours suivant votre achat, pour n'importe quelle raison.

Le plus simple : le formulaire ci-dessus, avec le numéro de la facture reçue par courriel et le courriel utilisé pour payer. Le remboursement est fait tout de suite. Le bas de la facture donne aussi l'adresse de cette page. Sur la page de confirmation, dans l'onglet où vous avez payé, un lien de remboursement direct est aussi offert.

Le formulaire et le lien direct remboursent en un clic jusqu'à deux paiements par carte par année civile. Au-delà, écrivez à bonjour@samrostudios.com avec votre facture : une personne lit chaque demande, et la refuse seulement si l'historique montre un abus. Pour un paiement fait sans carte, la limite compte les demandes faites depuis la même adresse de connexion.

Vous pouvez aussi écrire à bonjour@samrostudios.com avec le numéro de la facture, ou la date de l'achat et les 4 derniers chiffres de la carte.

Les demandes par courriel sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables. Le montant revient sur le moyen de paiement utilisé. Selon votre banque, il peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables à paraître.

• Le téléchargement n'a pas fonctionné, ou le fichier a expiré avant que vous puissiez l'obtenir.
• Le fichier contient une erreur par rapport à votre relevé.
• Vous avez payé deux fois pour le même fichier.

Écrivez-nous d'abord. C'est plus rapide pour vous.

Quand le solde ne concorde pas ou ne peut pas être vérifié, l'aperçu vous le dit avant tout paiement, et le prix reste le même. Si le fichier ne vous sert pas, ce cas est couvert comme les autres : demandez le remboursement dans les 30 jours.